Cambios y devoluciones
DEVOLUCIONES
Para realizar un cambio, primero debes realizar una devolución y luego realizar la compra del nuevo producto.
Condiciones de devolución
Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos:
1. Devolución por desistimiento de compra del producto.
Puedes realizar la devolución por desistimiento de compra (si no te gusta el producto, esperabas otra cosa o simplemente quieres devolverlo) siempre y cuando esté dentro del plazo 14 días.
Envíanos los siguientes datos a nuestro email jjcomprasya@jjcompraya solicitando la devolución:
· Número de pedido
· Nombre del cliente
· Productos a devolver
En el asunto indica "Devolución pedido número pedido".
Para que podamos aceptar esta devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
· Es necesario devolver lo mismo que ha sido entregado. No olvides incluir dentro de la caja las instrucciones y accesorios.
· El embalaje debe ser el original y estar en el mismo estado en el que lo has recibido.
· El producto debe estar limpio y en buenas condiciones.
Si solicitas una devolución por desistimiento y se cumplen estas condiciones, solamente se descontaran los gastos de recogida. Estos gastos de recogida varían en función del país.
En el caso de no cumplir con estas condiciones, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial, descontando la pérdida de valor que sea consecuencia de un uso no conforme a lo pactado o a la naturaleza del producto.
Además, ten en cuenta que algunos productos, por su propia naturaleza, tienen condiciones especiales de devolución.
Si cumples las condiciones te enviaremos una etiqueta para que le pongas al paquete y pasaremos a recogerlo.
2. Devolución por rotura/daños del producto durante el envío.
Durante el envío, los productos pueden sufrir daños y no llegar en perfecto estado. En este caso hay dos factores muy importantes que se deben cumplir:
Tienes un plazo de 48 horas desde la entrega del pedido para comunicar la incidencia.
Haz fotos tanto del estado del producto como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones a la mensajería.
3. Devolución por fallo/error de envío del pedido.
Si recibes un producto que no se corresponde con lo que has comprado es posible que se trate de un error de empaquetado o de un cruce de etiquetas con la empresa de mensajería. Si este es tu caso, recuerda que tienes un plazo de 48 horas para notificar la incidencia.
